Politique de remboursement

Retours sans souci

Chez Blanc Project, nous pensons que chaque article que vous choisissez doit sublimer votre garde-robe et vous aller parfaitement. Si un produit ne correspond pas tout à fait à vos attentes, notre processus de retour vous garantit une expérience simple et sans stress.

Délai de retour : 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai inclut et dépasse votre droit légal de rétractation de 14 jours (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Pour l'exercer, adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à support@blanc-project.com ou utilisez le formulaire type ci-dessous.

Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes et emballages d'origine. Vous pouvez bien entendu les essayer comme en boutique. Nous ne facturons aucun frais de restockage.

Comment effectuer un retour

Envoyez un email à support@blanc-project.com en indiquant votre numéro de commande. Notre service client vous communiquera les instructions de retour, y compris l'adresse à laquelle renvoyer votre colis, dans un délai de 12 heures en moyenne.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article endommagé, défectueux ou non conforme. Nous vous recommandons un envoi avec suivi.

Article endommagé, défectueux ou non conforme

Contactez-nous dans les meilleurs délais, de préférence dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et quelques photos. Nous vous proposerons, selon votre préférence et la disponibilité, le remplacement ou le remboursement intégral de l'article. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Blanc Project. Cette démarche s'ajoute à vos garanties légales et ne les limite en rien.

Échanges simplifiés

Vous souhaitez une autre taille ou un autre produit ? Indiquez-le dans votre demande de retour. Nous organiserons un échange, sous réserve de disponibilité.

Délai de remboursement

Après réception et inspection de votre article retourné, votre remboursement sera traité sous 7 jours ouvrables, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Veuillez noter que votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser la transaction.

Garanties légales

Indépendamment de nos conditions de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) : en cas de défaut de conformité, vous pouvez obtenir sans frais la réparation ou le remplacement du bien ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Pendant les 24 mois suivant la délivrance, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait à ce moment-là. Vous bénéficiez également de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Blanc Project, Kanaalstraat 25-2, 1054WZ Amsterdam, Pays-Bas, support@blanc-project.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le / reçu le :
• Numéro de commande :
• Nom du consommateur :
• Adresse du consommateur :
• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
• Date :

Nous sommes là pour vous aider

Des questions concernant les retours, les tailles ou le statut de votre commande ? Contactez-nous à tout moment à support@blanc-project.com — nous serons ravis de vous aider.