FAQ

Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquentes afin que votre expérience avec nous reste aussi simple que possible. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe reste à un email de vous.

Qu'est-ce que Blanc Project ?

Blanc Project est une marque de mode pour femmes et pour hommes, pensée pour celles et ceux qui veulent un style sans effort. Chaque collection est pensée pour vous permettre de vous sentir stylé en toute confiance, que ce soit au quotidien ou pour des occasions plus particulières.

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Oui, tout à fait. Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes livrées en France, sans montant minimum ni condition cachée. Nous tenons à ce que l'ensemble du processus, du paiement à la réception, reste simple et transparent.

Quel est le délai de livraison habituel ?

Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrée sous 3 à 7 jours ouvrés, soit 4 à 9 jours ouvrés au total. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi (hors jours fériés) ; les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés dans ces délais. Vous recevrez un lien de suivi dès que votre colis quitte notre entrepôt.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Pas pour le moment. Nous avons choisi de nous concentrer exclusivement sur la France afin de garantir un service de qualité et de proximité. Si cela venait à évoluer, notre communauté serait la première informée.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après la livraison pour retourner un article qui ne vous convient pas, en plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours. Les articles doivent être non portés, dans leur état d'origine et avec leurs étiquettes et emballages. Écrivez-nous à support@blanc-project.com et nous vous accompagnerons tout au long de la procédure de retour, simple et rapide. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article endommagé, défectueux ou non conforme.

Quel est le délai de remboursement ?

Les remboursements sont généralement traités sous 7 jours ouvrables après réception et vérification de votre article retourné. Un délai supplémentaire peut être nécessaire selon votre banque ou votre moyen de paiement.

Mon article est arrivé endommagé ou défectueux, que faire ?

Contactez-nous à support@blanc-project.com dans les meilleurs délais, avec votre numéro de commande et quelques photos. Nous vous proposerons le remplacement ou le remboursement de l'article, frais de retour à notre charge. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Acceptez-vous les échanges ?

Oui, tout à fait. Contactez-nous à support@blanc-project.com et nous vous aiderons à organiser l'échange de l'article de votre choix.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que des méthodes de paiement en ligne sécurisées. Toutes les transactions sont cryptées afin de garantir la protection de vos informations lors du paiement.

Mes informations personnelles et bancaires sont-elles en sécurité ?

Oui. Blanc Project ne conserve aucune information de paiement sensible, et chaque paiement est sécurisé par cryptage pour protéger vos données.

Que faire si ma commande n'est pas arrivée ?

Commencez par vérifier le lien de suivi présent dans votre email de confirmation d'expédition. Si 9 jours ouvrés se sont écoulés depuis votre commande sans que votre colis soit arrivé, contactez-nous à support@blanc-project.com et nous nous pencherons immédiatement sur votre situation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il est parfois possible de la modifier ou de l'annuler. Contactez-nous par email dès que possible après votre achat, et nous ferons de notre mieux pour vous accompagner.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Nous restons disponibles à tout moment. Écrivez-nous à support@blanc-project.com — notre équipe se fera un plaisir de vous aider.