Política de reembolso
Devoluciones sin complicaciones
En Blanc Project, creemos que cada artículo que elige debe realzar su armario y quedarle perfectamente. Si un producto no cumple del todo sus expectativas, nuestro proceso de devolución le garantiza una experiencia sencilla y sin estrés.
Plazo de devolución: 30 días
Dispone de 30 días desde la fecha de entrega de su pedido para devolver un artículo, sin tener que justificar su decisión. Este plazo incluye y supera su derecho legal de desistimiento de 14 días (artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo). Para ejercerlo, envíenos una declaración inequívoca por correo electrónico a support@blanc-project.com o utilice el formulario estándar que figura a continuación.
Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, en su estado original y con sus etiquetas y embalaje originales. Por supuesto, puede probárselos como lo haría en una tienda. No cobramos ningún cargo por reposición.
Cómo realizar una devolución
Envíe un correo electrónico a support@blanc-project.com indicando su número de pedido. Nuestro servicio de atención al cliente le comunicará las instrucciones de devolución, incluida la dirección a la que debe enviar su paquete, en un plazo medio de 12 horas.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de que el artículo esté dañado, defectuoso o no sea conforme. Le recomendamos que utilice un envío con seguimiento.
Artículo dañado, defectuoso o no conforme
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente en los 14 días siguientes a la recepción, e indique su número de pedido y adjunte algunas fotos. Según sus preferencias y la disponibilidad, le ofreceremos sustituir el artículo o reembolsarle el importe íntegro. En este caso, Blanc Project se hará cargo de los gastos de devolución. Este procedimiento se suma a sus garantías legales y no las limita en modo alguno.
Cambios simplificados
¿Desea otra talla u otro producto? Indíquelo en su solicitud de devolución. Organizaremos un cambio, sujeto a disponibilidad.
Plazo de reembolso
Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, tramitaremos el reembolso en un plazo de 7 días laborables, a través del medio de pago utilizado al realizar el pedido. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de servicios de pago puede necesitar más tiempo para completar la transacción.
Garantías legales
Con independencia de nuestras condiciones de devolución, usted se beneficia de la garantía legal de conformidad de 2 años a partir de la entrega del bien (artículos L217-3 a L217-20 del Código de Consumo): en caso de falta de conformidad, puede obtener, sin coste alguno, la reparación o sustitución del bien o, en su defecto, una reducción del precio o la resolución del contrato. Durante los 24 meses siguientes a la entrega, no tiene que demostrar que el defecto ya existía en ese momento. También se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil).
Formulario estándar de desistimiento
(Rellene y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)
A la atención de Blanc Project, Kanaalstraat 25-2, 1054WZ Amsterdam, Países Bajos, support@blanc-project.com:
Por la presente, le comunico mi desistimiento del contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido el / recibido el:
- Número de pedido:
- Nombre del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma (únicamente si se notifica en papel):
- Fecha:
Estamos aquí para ayudarle
¿Tiene preguntas sobre devoluciones, tallas o el estado de su pedido? Póngase en contacto con nosotros en cualquier momento en support@blanc-project.com — estaremos encantados de ayudarle.